Pour toute réclamation, cliquez ici. Vous pourrez décrire l’objet de votre réclamation, nous créerons un dossier et essaierons de faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider !
Dans les 10 jours ouvrés qui suivent la réception de la réclamation, si votre problème n'est pas résolu, nous vous informerons, par écrit, du délai nécessaire à trouver une solution, ainsi que du nom de la personne s’occupant de votre dossier, votre point de contact.
💡 Certaines réclamations nécessitent un temps de traitement plus long. Vous serez évidemment tenu informé de la situation tout au long de la procédure et, si après 40 jours ouvrés à compter de la date de réception, aucune solution n'a été trouvée, vous serez notifié du délai prévu pour obtenir des résultats.
Dans les 5 jours ouvrés suivant le résultat du traitement de votre dossier, vous recevrez une lettre de résolution d’Assurly avec les résultats détaillés du traitement du dossier. Cette lettre comprend :
le résultat du traitement de la réclamation
le cas échéant une explication des termes de l'offre qu’Assurly est prête à faire pour les règlements de la réclamation.
Assurly s'engage également, quelque soit l'issue de la réclamation, à expliquer la raison pour laquelle la décision a été prise et à proposer toute aide requise le cas échéant.
À l'issue de cette procédure, dans le cas où vous n'avez pas obtenu satisfaction, vous pouvez adresser une réclamation à la médiation de l'assurance :
La Médiation de l'Assurance, TSA 50 110-75441, Paris Cedex 09, France
Tél. : + (00 33) 1 45 23 40 71
Fax : + (00 33) 1 45 23 27 15
E-mail : le.mediateur@mediation-assurance.org
Le formulaire en ligne est disponible ici : http://www.mediation-assurance.org/Saisir+le+mediateur